Pracownicy i obsługa to najczęściej spontanicznie wskazywany atut Stokrotki. Takie są wyniki badania przeprowadzonego przez sieć za pośrednictwem aplikacji “Nasza Stokrotka”, w którym wzięło ponad udział ponad 10 tysięcy klientów. Odpowiedź „pracownicy i obsługa” pojawiła się 2 402 razy, obok asortymentu oraz cen i promocji. Wyniki pokazują, że klienci postrzegają Stokrotkę jako dobre miejsce codziennych zakupów, a jednym z najważniejszych źródeł ich pozytywnych doświadczeń jest kwestia obsługi w sklepach.
Stokrotka zaprosiła swoich klientów do podzielenia się opinią o codziennych zakupach i odpowiedzi na pytanie: „Za co najbardziej cenisz Stokrotkę?”. W badaniu udział wzięło 10 225 klientów sklepów z całej Polski. Wyniki pokazują, że o pozytywnych doświadczeniach zakupowych decyduje przede wszystkim jakość relacji z pracownikami. To efekt codziennej pracy zespołów oraz działań podejmowanych przez Stokrotkę, by utrzymywać wysoki poziom obsługi w całej sieci.
Spośród wszystkich odpowiedzi najczęściej spontanicznie wskazywanym atutem okazali się pracownicy i obsługa. Wśród pięciu najczęściej wymienianych zalet Stokrotki znalazły się również asortyment i wybór produktów, ceny, promocje i aplikacja „Nasza Stokrotka”, bliskość sklepów oraz jakość i świeżość produktów.
– Każdego dnia tworzymy sklepy, do których klienci chętnie wracają. Oferta i świeże produkty są bardzo ważne, ale to pracownicy budują atmosferę codziennych zakupów. Ich zaangażowanie oraz sposób działania wypracowany w całej organizacji przekładają się na to, jak funkcjonują nasze sklepy i jak są odbierane przez klientów. Fakt, że właśnie pracownicy i obsługa zostali najczęściej wskazani przez klientów jako największy atut Stokrotki, ma dla nas szczególne znaczenie – mówi Mirosław Wawryszczuk, dyrektor sprzedaży i marketingu Stokrotki.
W odpowiedziach otwartych klienci najczęściej podkreślali życzliwość, pomoc oraz atmosferę panującą w sklepach. Powtarzały się komentarze: „Przemiła obsługa”, „Pracownicy zawsze służą pomocą”, „Za porządek i atmosferę, jaka panuje w sklepie” czy „Po prostu dobrze robi się tu zakupy”.
Badanie pokazuje również, że Stokrotka jest miejscem codziennych zakupów swoich klientów. 81,9% respondentów deklaruje, że odwiedza sklepy sieci codziennie lub kilka razy w tygodniu, a 64,7% ocenia swoje zakupy na 8–10 punktów w dziesięciostopniowej skali.
Pracownicy wybierają Stokrotkę również jako klienci
Ankieta objęła również pracowników Stokrotki. 87,6% z nich deklaruje, że robi zakupy w Stokrotce codziennie lub kilka razy w tygodniu, a 52,3% odwiedza sklepy każdego dnia w roli klienta.
– To dla nas ważny sygnał. Nasi pracownicy znają Stokrotkę od środka, a jednocześnie wybierają ją jako miejsce codziennych zakupów dla siebie i swoich rodzin. Takie zaufanie najlepiej pokazuje, że oferta i standardy, które wspólnie tworzymy, odpowiadają również na ich oczekiwania – dodaje Mirosław Wawryszczuk.
Wyniki badania pokazują dwie uzupełniające się perspektywy. Klienci najczęściej wskazują na ludzi i jakość obsługi, a pracownicy – na ofertę, ceny oraz jakość produktów. Razem tworzą obraz Stokrotki jako miejsca codziennych zakupów, w którym znaczenie mają zarówno relacje, jak i oferta.