Gdy myślimy o doświadczeniach zakupowych, często skupiamy się na muzyce, zapachu czy wizualnych elementach wystroju. Rzadko jednak zwracamy uwagę na to, jak ważną rolę odgrywa tekstura, czyli fizyczne właściwości powierzchni i materiałów, które nas otaczają. W rzeczywistości tekstura jest jednym z najbardziej niedocenianych, a jednocześnie bardzo wpływowym elementem marketingu sensorycznego. Odpowiednio dobrane powierzchnie i materiały mogą nie tylko wzbogacić wrażenia estetyczne, ale również znacząco wpłynąć na samopoczucie klientów i ich postrzeganie marki.
Marketing sensoryczny od lat wykorzystywany jest w tworzeniu przestrzeni handlowych, które angażują różne zmysły klienta. Najczęściej skupia się na zmysłach słuchu, wzroku i węchu, ale dotyk ma równie istotne znaczenie. Odpowiednio dobrane tekstury powierzchni – czy to miękkie, surowe, gładkie, czy chropowate – mogą wpłynąć na emocje klientów, wywołać skojarzenia i budować ich wrażenia na temat przestrzeni. Na przykład, gładka, błyszcząca powierzchnia podłogi w luksusowym butiku może kojarzyć się z elegancją i prestiżem, podczas gdy chropowate ściany z cegły w sklepie ze sprzętem sportowym mogą wywołać skojarzenia z autentycznością i wytrzymałością.
Rola tekstury w budowaniu tożsamości marki
Każda marka posiada swoją unikalną osobowość i przekaz, który chce wzmocnić poprzez wnętrza sklepowe. Dobór odpowiednich tekstur może pomóc w odzwierciedleniu tych wartości, wpływając na to, jak klient postrzega sklep i samą markę. Luksusowe marki mogą zdecydować się na użycie materiałów takich jak aksamit, marmur czy szlachetne drewno, aby wprowadzić atmosferę elegancji i wyrafinowania. Z kolei marki ekologiczne i promujące zrównoważony rozwój często wybierają naturalne, organiczne materiały, takie jak drewno z recyklingu, surowe płótno czy bambus.
– Dobór tekstur w przestrzeni handlowej to subtelny, ale niezwykle ważny element. Dobrze dobrane materiały mogą wzbogacić całe doświadczenie zakupowe, tworząc klimat, który jest spójny z tożsamością marki. Na przykład w sklepie sportowym chropowate, wytrzymałe powierzchnie mogą wzmacniać poczucie dynamizmu i energii, które są kluczowe dla tego rodzaju produktów. Dla kontrastu, delikatne, przyjemne w dotyku materiały w butikach odzieżowych mogą budować atmosferę komfortu i zmysłowości, co szczególnie przemawia do klientów poszukujących wysokiej jakości produktów – Aleksandra Potrykus, specjalistka od marketingu sensorycznego, Vice President Mood Media CEE.
Jak różne tekstury wpływają na zachowanie klientów?
Badania pokazują, że tekstury mogą wpływać na nastrój i zachowania klientów w sklepie. Miękkie, przyjemne w dotyku powierzchnie, takie jak plusz czy aksamit, wywołują uczucie komfortu i luksusu, co może skłonić klientów do dłuższego przebywania w sklepie. Z kolei materiały o surowych, nieobrobionych fakturach, jak beton czy drewno, mogą wzbudzać poczucie autentyczności i skromności, co może być szczególnie atrakcyjne dla klientów młodych, poszukujących naturalnych, „surowych” produktów.
Co więcej, tekstury mogą wywoływać określone skojarzenia z danym stylem życia. Na przykład, sklepy związane z fitnessem mogą używać gumy, stali i innych solidnych materiałów, które kojarzą się z wytrzymałością i aktywnym stylem życia. Tego rodzaju przestrzeń może wzmacniać wizerunek marki jako silnej, dynamicznej i związanej z wyzwaniami, jakie stawiają przed sobą klienci.
Inspiracje dla różnych branż
Różne branże mogą wykorzystać teksturę na swój sposób, aby wspierać swój wizerunek i budować relacje z klientami. Oto kilka przykładów:
- Sklepy odzieżowe: Gładkie, miękkie materiały mogą stworzyć wrażenie komfortu i jakości, zachęcając klientów do dłuższego przebywania w sklepie. W butikach z luksusową odzieżą, aksamitne obicia sof i delikatne zasłony mogą podkreślić wyrafinowany charakter marki.
- Sklepy sportowe: Surowe materiały, takie jak beton, metal czy drewno, mogą stworzyć atmosferę surowości i siły, która będzie kojarzyć się z aktywnym stylem życia i wyzwaniami.
- Salony kosmetyczne i spa: Delikatne, gładkie tekstury, takie jak jedwabne poduszki, ciepłe drewniane elementy czy miękkie dywany, mogą pomóc w budowaniu atmosfery relaksu i luksusu, która jest kluczowa dla branży wellness.
Tekstura jako przyszłość marketingu sensorycznego
Tekstura staje się coraz bardziej docenianym narzędziem w budowaniu wizerunku i tożsamości marki. W miarę jak konsumenci oczekują coraz bardziej spersonalizowanych i wielozmysłowych doświadczeń, tekstura może być idealnym rozwiązaniem dla marek, które chcą wyróżnić się na rynku. Poprzez świadomy dobór materiałów i ich faktury, marki mogą nie tylko budować określoną atmosferę w sklepie, ale także wpływać na emocje klientów, zwiększając ich zaangażowanie i lojalność.
Podsumowując, tekstura to potężne narzędzie, które może wzbogacić doświadczenie zakupowe w sposób subtelny, ale niezwykle skuteczny. Marki, które wykorzystują ten aspekt marketingu sensorycznego, mają szansę na stworzenie unikalnych, niezapomnianych przestrzeni handlowych, które nie tylko przyciągną klientów, ale również pozostaną z nimi na dłużej w ich wspomnieniach.
***
Mood Media to największa na świecie firma z sektora marketingu sensorycznego. Mood od lat kształtuje świat wrażeń z zakupów stacjonarnych. Buduje wartość biznesową największych marek, dostarczając rozwiązania z zakresu komunikacji audiowizualnej, muzyki, integracji mediów cyfrowych, narzędzi marketingowych dla sklepów, sieci reklamowych, digital signage, usług dystrybucji komunikatów, czy marketingu zapachowego. Mood wykorzystuje dorobek najnowszych technologii cyfrowych i swoje niezrównane doświadczenie w tworzeniu personalizowanego i oryginalnego contentu. Wszystko po to, aby budować lojalność klientów wszędzie tam, gdzie jest to możliwe. Mood jest obecny w ponad 500 000 miejscach działalności swoich klientów, na terenie 140 krajów, docierając codziennie ze swoim przekazem do ponad 165 milionów konsumentów. Więcej informacji można znaleźć pod adresem www.moodmedia.com.