Pokolenie Z, obejmujące dziś osoby urodzone mniej więcej między 1997 a 2012 rokiem, to grupa konsumentów, która rośnie w siłę i wywiera coraz większy wpływ na rynek. To pokolenie ukształtowane przez technologię, media społecznościowe oraz rosnącą świadomość społeczną i ekologiczną. Dzięki ich unikalnym oczekiwaniom i preferencjom marketing sensoryczny zyskuje przed nimi całkowicie nowy wymiar, który umożliwia markom budowanie autentycznych i trwałych relacji.
Dla młodych konsumentów z pokolenia Z tradycyjny marketing jest często niewystarczający. Oczekują oni doświadczeń angażujących ich na wielu poziomach zmysłowych, a zwłaszcza takich, które mogą dzielić w mediach społecznościowych. To pokolenie nie tylko ceni estetykę wizualną, ale także reaguje na muzykę, zapachy i elementy dotykowe, które budują unikalny charakter marki i tworzą wrażenia w pełnym wymiarze.
Interaktywność i personalizacja mają tu kluczowe znaczenie. Młodzi ludzie pragną współtworzyć swoje doświadczenia zakupowe – od spersonalizowanego doboru produktów, przez interaktywne instalacje w sklepach, aż po sensoryczne konkursy online. Właśnie takie podejście najbardziej trafia do ich oczekiwań i pozwala budować lojalność.
Media społecznościowe i sensoryczne doświadczenia – potęga synergii
Pokolenie Z żyje w świecie, gdzie granice między rzeczywistością a światem cyfrowym są rozmyte. Elementy sensoryczne w sklepach czy kampaniach reklamowych to dla nich nie tylko doznania – to również zawartość do tworzenia własnych historii i dzielenia się z rówieśnikami. Obrazy, dźwięki, elementy dotyku i interakcji są tam, gdzie Gen Z spędza najwięcej czasu – na Instagramie, TikToku czy YouTube.
Marki, które potrafią tworzyć wyraziste sensoryczne momenty „instagramowalne” lub oferujące immersyjne doświadczenia online, budują wokół siebie zaangażowaną społeczność. To z kolei przekłada się na rekomendacje, powtarzalne zakupy i lojalność, która jest dziś na wagę złota.
Ekologia i autentyczność – sensoryka zgodna z wartościami
Dla pokolenia Z ważne są nie tylko wspaniałe doznania, ale również sens działań marki. Świadomość ekologiczna i prospołeczna odgrywa ogromną rolę w ich wyborach. Sensoryczne kampanie, które łączą naturalne materiały, ekologiczne zapachy czy innowacyjne, przyjazne środowisku formy prezentacji produktów, są lepiej odbierane i tworzą pozytywne emocje z marką.
Zrównoważony marketing sensoryczny, który uwzględnia ekologiczne wartości, staje się dla Gen Z ważnym czynnikiem decyzyjnym i elementem budującym autentyczność. To nie tylko estetyka i zmysły, ale także odpowiedzialność, którą młodzi konsumenci bardzo doceniają.
Praktyczne wskazówki dla marek
- Stwórz multisensoryczne, interaktywne przestrzenie: niech klienci będą częścią doświadczenia, mogą eksperymentować, współtworzyć lub angażować innych.
Marki takie jak Apple tworzą sklepy, w których każdy element – od wizualnego designu po dotyk opakowania i charakterystyczne dźwięki – jest zaprojektowany do wywoływania pozytywnych emocji i pozostawia mocne wrażenie. Glossier organizuje pop-upy oraz stałe salony, gdzie klienci mogą testować produkty, robić zdjęcia w specjalnie zaprojektowanych „insta-friendly” przestrzeniach i dzielić się nimi w mediach społecznościowych.
- Wykorzystaj media społecznościowe: projektuj sensoryczne momenty, które łatwo dokumentować i udostępniać w kanałach najchętniej używanych przez Gen Z.
Marki które tworzą sensoryczne momenty łatwe do dokumentowania i udostępniania, odnoszą sukces wśród Gen Z. Przykład? TikTokowe trendy „oddly satisfying”, ASMR skincare routines czy interaktywne AR filtry w kampaniach beauty, umożliwiające wirtualne testowanie makijażu (np. Maybelline i Sephora).
- Postaw na autentyczność i wartości: łącz sensorykę z proekologicznymi i społecznymi działaniami, by trafiać w potrzeby i oczekiwania młodych.
Parade oraz MATE The Label prowadzą kampanie edukacyjne na Instagramie i TikToku, pokazując transparentnie źródła surowców, proekologiczne rozwiązania oraz prawdziwych ludzi w komunikacji. Dzięki temu budują lojalność i poczucie wspólnoty wokół marki.
- Personalizacja i technologia: wykorzystuj AI i neurotechnologie do tworzenia hiperpersonalizowanych doświadczeń, które dostosowują się do emocji i preferencji klienta w czasie rzeczywistym.
Brandy beauty, takie jak Rhode czy Topicals, promują hiperpersonalizowane produkty (np. zestawy skincare dobierane przez AI na podstawie stylu życia i typu skóry), nagradzają swoich klientów za angażujący user-generated content, a nawet za feedback w mediach społecznościowych. Wdrożenie augmented reality (AR), np. wirtualnych „przymierzalni” perfum czy okularów (Gucci, Warby Parker), podnosi zaangażowanie i sprzedaż wśród młodych.
Te przykłady pokazują, jak nowoczesne marki skutecznie angażują Gen Z poprzez multisensorykę, technologię, autentyczność i społeczną odpowiedzialność, budując tym samym silne, długoterminowe relacje z najmłodszymi klientami.
– Pokolenie Z to najbardziej wymagający i zarazem najbardziej otwarty na innowacje segment konsumentów. Aby budować z nimi silną więź, marki muszą dostarczać doświadczenia wielozmysłowe, które są zarówno angażujące, jak i zgodne z ich wartościami. Sensoryka w połączeniu z autentycznością i ekologią daje markom ogromny potencjał do tworzenia lojalności i przewagi konkurencyjnej na rynku, który zmienia się w zawrotnym tempie – mówi Aleksandra Potrykus, Vice President Mood Media CEE
Marketing sensoryczny to dla pokolenia Z znacznie więcej niż narzędzie sprzedaży – to sposób na budowanie relacji, wspólnoty i wartości. Nowoczesne marki, które potrafią zaangażować zmysły, wykorzystać technologię i autentyczność, mają szansę zdobyć serca i lojalność najmłodszych i najbardziej wymagających konsumentów na rynku.
***
Mood Media to największa na świecie firma z sektora marketingu sensorycznego. Mood od lat kształtuje świat wrażeń z zakupów stacjonarnych. Buduje wartość biznesową największych marek, dostarczając rozwiązania z zakresu komunikacji audiowizualnej, muzyki, integracji mediów cyfrowych, narzędzi marketingowych dla sklepów, sieci reklamowych, digital signage, usług dystrybucji komunikatów, czy marketingu zapachowego. Mood wykorzystuje dorobek najnowszych technologii cyfrowych i swoje niezrównane doświadczenie w tworzeniu personalizowanego i oryginalnego contentu. Wszystko po to, aby budować lojalność klientów wszędzie tam, gdzie jest to możliwe. Mood jest obecny w ponad 500 000 miejscach działalności swoich klientów, na terenie 140 krajów, docierając codziennie ze swoim przekazem do ponad 165 milionów konsumentów. Więcej informacji można znaleźć pod adresem www.moodmedia.com.